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    解決方案Solution

    解決方案

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    問題和挑戰

     

        現有的優化技術手段與平臺大都是面向設備的,對網絡質量提升雖有幫助,但對終端用戶感知度的分析與評估甚少,使得網絡優化用戶感知、市場營銷三者之間無法形成良好互動。

    用戶感知的全面評估手段缺失,傳統的網絡性能評估手段(話務統計的評估方式,路測和撥打測試)無法做到對于用戶感知的準確評估,并在用戶感知惡化前進行預警。

    路測和撥測作為傳統網優的手段,需要基于信令分析的網優系統與之配合來提高效率。

    現有的網優系統都為了解決某一業務的優化問題,不能提供縱向的端到端的優化服務。

    傳統的移動網絡優化依賴于個人優化經驗和技術,缺乏有效經驗共享手段,因此對網優人員技術門檻要求較高。

     

    中軟聯動的定制和維護服務

     

    中軟聯動為客戶提供基于軟件、硬件、培訓和服務于一體的整體網優解決方案 。

    關鍵特性和優勢

    提供基于用戶體驗(CEM)的網優解決方案
    通過預定義用戶感知指標,實現用戶感知預判,在用戶投訴前解決網絡問題
    提供可定制化的KQI/KPI框架,按照客戶的要求靈活配置
    提供端到端的網優服務。
    提供全方位的第三方平臺集成(采集、報表、告警等)
    提供標準化問題解決流程,快速準確的定位問題
    結合GIS技術和定位算法,提供基于移動網絡數據的地理化展現

    客戶收益

     

    節約優化成本:通過為客戶提供包括硬件、工具、服務在內的綜合網優方案,節省了客戶投資,使客戶把投資用在解決網絡優化的核心問題上。
    降低客戶投訴:通過用戶感知指標,判斷對移動網絡的使用情況,提前發現問題,降低客戶投訴率,提高客戶的滿意度。
    提高優化實效性和準確性:通過對網絡指標采集的優化、引入網優專家系統和標準化問題流程提高網絡優化問題告警的及時性和問題解決的效率。
    提高VIP客戶滿意度,減少客戶流失:通過專門的客戶管理模塊管理高端客戶,提高了高端客戶的滿意度,并吸引潛在的優質客戶。
    建立運營商自主的網優團隊:通過該方案提供的硬件、工具、標準化流程可以降低網優的技術門檻,經過培訓,運營商可以建立自主的網優團隊,逐步培養基于平臺的自主優化工作模式。

    藍天科技
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